IKEA ฝึกอบรมพนักงานคอลเซ็นเตอร์ให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบภายใน ใช้ AI ตอบคำถามทั่วไป

IKEA ฝึกอบรมพนักงานคอลเซ็นเตอร์ให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบภายใน ใช้ AI ตอบคำถามทั่วไป

สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่า อิเกีย (IKEA) บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเฟอร์นิเจอร์ของสวีเดนกำลังฝึกอบรมพนักงานคอลเซ็นเตอร์ให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบภายใน เนื่องจากมีเป้าหมายที่จะให้บริการปรับปรุงบ้านมากขึ้น และใช้บิลลี (Billie) แชตบอต AI ในการตอบคำถามลูกค้า

เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา อิเกียได้ขยายบริการออกแบบตกแต่งภายในไปยังสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา หลังจากก่อนหน้านี้ได้เปิดให้บริการในบางส่วนของยุโรป ออสเตรเลีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และที่อื่นๆ ลูกค้าสามารถจ่ายเงิน 25 ปอนด์ (31.44 เหรียญ) สำหรับวิดีโอคอลเพื่อขอคำแนะนำการออกแบบภายในและรายการผลิตภัณฑ์ที่แนะนำได้ภายใน 45-60 นาที และสามารถจ่ายเงิน 125 ปอนด์สำหรับการให้คำปรึกษาด้านการออกแบบพื้นที่ทำงาน 3 ด้าน การออกแบบพื้นที่สำหรับใช้ทำงาน การออกแบบแผนผังชั้น และการออกแบบ 3 มิติ

Ingka Group เผยว่าบริษัทได้ฝึกอบรมพนักงานคอลเซ็นเตอร์ 8,500 คนให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบภายในตั้งแต่ปี 2021 ในขณะที่ บิลลีแชตบอต AI ซึ่งเปิดตัวในปีเดียวกันโดยใช้ชื่อที่ได้รับแรงบันดาลใจจากตู้หนังสือ Billy ของ IKEA ได้ช่วยจัดการ 47% ของคำถามลูกค้าที่ส่งไปยังคอลเซ็นเตอร์ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

"เรามุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างศักยภาพในการจ้างงานของเพื่อนร่วมงานใน Ingka ผ่านการเรียนรู้ตลอดชีวิต การพัฒนาและการเพิ่มทักษะ และเร่งสร้างงานใหม่"

นอกจากนี้ยอดขายผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์และบริการปรึกษาผ่านช่องทางการออกแบบภายในระยะไกลของ Ingka คิดเป็น 1,300 ล้านยูโร (1,400 ล้านเหรียญ) ของรายได้ในปีงบประมาณ 2565 ของ Ingka – 3.3% ของทั้งหมด Ingka Group กล่าวกับรอยเตอร์ว่ามีเป้าหมายที่จะเพิ่มส่วนแบ่งดังกล่าวเป็น 10% ภายในปี 2571 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันเพื่อดึงดูดลูกค้า Gen Z ในอนาคตอีกด้วย

ที่มา: https://www.beartai.com/news/itnews/1264628